Buscar
  • Probono

A importância do atendimento ao cliente na advocacia




O atendimento ao cliente na advocacia deve estar sempre relacionado com a excelência e a objetividade para que o mesmo fique satisfeito e possa inclusive indicar seu escritório para outras pessoas.


É importante lembrar que o importante não é exagerar nas formalidades porque quem está em busca de uma solução jurídica sempre vai buscar um advogado que inspire resultados. Para isso a prática jurídica deve estar aliada com boas táticas de vendas e não apenas orientada somente por honorários.


O segredo da retenção dos clientes está nos pilares da clareza, confiança e atenção. Dentro deste cenário a construção da imagem profissional e networking jurídico são de extrema relevância.


Você conhece o livro “Como fazer amigos e influenciar pessoas” do Dail Carnegie? Esta é uma boa referência para táticas de vendas, convencimento e persuasão tão importantes para fechar um contrato, aliados com um bom atendimento ao cliente seu escritório ficará sempre na memória dele.


Também é importante analisar o perfil do cliente para poder entregar o melhor serviço e proposta de valor, além de ter consciência de como ele encontrou o seu escritório. Dentro deste cenário o canal de prospecção é muito importante de ser valorizado, é imprescindível analisar, colher dados e informações para oferecer um atendimento personalizado.


Quando se trata de um primeiro contato, a apresentação é uma fase muito importante porque você vai gerar rapport. É o momento ideal para conquistar a confiança do cliente e mostrar sua competência. Também vale apresentar melhor o escritório e, se for o caso, as pessoas envolvidas no atendimento.


Durante toda a jornada com seu cliente a escuta ativa e notas podem ser grandes aliadas para não perder detalhes importantes e vislumbrar boas soluções. Além disso, uma boa escuta transmite confiança e interesse por parte do advogado.


Também é importante lembrar que com o avanço da tecnologia, especialmente o Google, o perfil dos clientes mudou bastante porque agora as pessoas já são capazes de fazer consultas jurídicas por conta própria e chegarem ao escritório mais bem informadas e situadas de seus casos. Porém, ainda assim é importante mostrar seu profissionalismo e o papel fundamental da sua visão técnica durante todo o processo.


Com todos estes detalhes, passar segurança para os clientes também é de extrema relevância tanto para os primeiros contatos quanto para retenção dos mesmos. Os problemas jurídicos muitas vezes são assuntos novos em suas vidas, não os menospreze e conduza todo o processo com naturalidade mostrando a qualidade do atendimento e a sua capacidade enquanto profissional.


O aplicativo da Probono vai te ajudar muito durante o seu processo de atendimento, seus clientes conseguem acessar os andamentos de seus processos de forma fácil, rápida e transparente. Desenvolvemos um trabalho de traduzir os textos jurídicos para que sejam acessíveis aos seus clientes leigos do juridiquês, fazendo com que os advogados consigam se dedicar ainda mais para a resolução adequada dos processos.

Teste nosso protótipo pelo link https://bit.ly/30WxIfU e ainda ganhe os 50 primeiros processos totalmente de graça!


#probonodigital #startup #atendimentoaocliente #advogados #legaltech






9 visualizações0 comentário

Posts recentes

Ver tudo